חוויית השירות למטופל

תהליך הטמעת חווית השירות למטופל ולמלווה במרכזי ' ד"ר לוינגר מדיקל ' – 'שבע עיניים', 'עתידים' ו'מעיין' –יצא לדרך!

התהליך החל באבחון שבמסגרתו התקיימו ביקורים ותצפיות בכל המרכזים הרפואיים. בביקורים פגשנו והתרשמנו מהרצינות המקצועיות והיכולות הגבוהות של המנהלים והצוותים. לאור הביקורים מופו החוזקות והאתגרים הייחודים עימם מתמודד כל מרכז ומרכז.

בשלב השני, שלב ההשקה פגשו הצוותים של 'שבע עיניים' ועתידים את יוסי אילני סמנכ"ל השיווק ואת קארן כהן מנהלת חווית המטופל בקבוצה להרצאת מבוא שסקרה מגמות בתחום השיווק השירות וחווית הלקוח.

בימים אלו אנו מתקדמים לשלב הסדנאות והקניית כלים ומיומנויות לניהול תקשורת אפקטיבית עם המטופל ועם המלווה.

במהלך חודש מאי התקיים הסבב הראשון של הסדנאות :

ב'שבע עיניים' התקיימה הסדנה לכ- 40 אנשי צוות במתחם עבודה חדש בספריה העירונית בבאר שבע.

בעתידים הסדנה ל – 30 אנשי צוות במלון לאונרדו ברמת החייל.

ב'מעיין' התקיימה השקה לאנשי צוות.

אנו זוכים לשיתוף הפעולה פעולה איכותי ומעניין מכל הסגל הניהולי וכן למעורבות כנה ואמיתית מצד הצוותים.

התהליך מנוהל במחלקת השיווק בהובלת קארן כהן אביעד מנהלת חווית המטופל בקבוצה, ובליווי ייעוצי של טלי בר לב ציון ועידית נינארי מחברת customer obsession.